私たちは、お客様の暮らしの悩みを解消することこそが、ホームセンターの役割と考えています。創業以来私たちはお客様の声に耳を傾け、それに応えるためさまざまなチャレンジを行ってきました。商品を単体で提供するのではなく、カラーリングでのコーディネート提案や、新たな機能や価値を持つ商品を組み合わせて新しいライフスタイルを提案で、暮らしの選択肢の幅を増やしてきました。

お客様の暮らしの悩みを親身になって聞き、お応えしてきたことで、現在では各分野において専門店化を実現。専門店の機能や商品を集約した店舗作りを目指し、さらなる理想を追求しています。今後の課題の一つが、オンラインショップと店舗とのオムニチャネル化。それぞれの利点を活かしながら、ネットとリアルの垣根を超えて、より柔軟にお客様のニーズにお応えしていきます。

お客様の声を丁寧にお聞きすることで、気づいたことがあります。それは、お客様が本当に必要としている商品が、世の中に存在していないことがたくさんあるということ。私たちが自らの手でオリジナルの商品を作る決心をしたのも、海外に出向き、自分たちで商品を探してこようと思ったのも、このような理由から。さらに、こうした商品が適正機能を備えた適正品質であり、かついつでも同じ安心の低価格で提供できるということが、カインズの大きな強みとなっています。