店舗勤務経験やペットサービスを管理する部署を経て、カインズ直営のトリミングサロンを管轄する商品統括本部ペット・ガーデン事業本部 トリミング事業部へ。同事業部の事業戦略グループに所属し、各店舗の運営管理やメンバーの運営管理に従事。群馬県出身、自身も大の動物好き。
トリマーはペットオーナーと店舗を結ぶ「カインズの顔」
──カインズ直営のトリミングサロンは2025年5月現在、全国に7店舗。どの店舗もカインズの売場の一角にサロンがあることが特徴です。
まさにそこが、私たちカインズが運営するからこその強みです。お客様にとって、ホームセンターという場所は生活の一部。そして、わんちゃん、ねこちゃんは大切な家族の一員です。トリミングをご利用いただくだけでなく、商品やサービスを通してオーナー様とわんちゃん、ねこちゃんたちの暮らしがより幸せになるお手伝いをする。私たちが目指すのは、そうしたサロンの姿です。
だからこそ、カインズのトリミングサロンに勤務するトリマーたちは、ペットのオーナー様とカインズを結ぶ“入り口”であり、“カインズの顔”のような存在です。一方、私は本部のトリミング事業部に所属しており、店舗を巡回して運営や売上管理、業務ルールの標準化など、店舗運営のサポートを行っています。
トリマーとのコミュニケーションを重視
──トリミングの運営管理をする立場として、大切にしていることは？
一人ひとりの意見をきちんと聞く。これは常に意識していることです。カットのスタイルやトリミングに対する考え方は十人十色ですが、「わんちゃんたちをきれいに、かわいくしてあげたい」という気持ちは、トリマー全員が共通して持っている想いです。その想いを店舗で100％発揮できるよう、トリマー一人ひとりときちんとコミュニケーションを取り、店舗に課題がある場合は解決のためのサポートをすることが私の仕事だと思っています。
──一人ひとり対話することは、たしかに店舗をまとめていく上で大切ですね。
もちろん、カインズの一員として勤務いただく以上、店舗メンバーには会社の理念や目指す姿、店舗運営ルールなどを本部から伝え、理解してもらう必要があります。
ただ、どうしたらより良いお店づくりができるか、何がわんちゃんのため、お客様のためになるかを念頭に、本部メンバーと店舗メンバーが一緒に考えています。これはカインズが属する、ベイシアグループの理念である“For the Customers”にもつながるところです。
また、私たちが大切にしている価値観に、親切心を意味する「Kindness」があります。これはカインズという社名の由来にもなっており、相手の気持ちを汲み取る豊かな想像力と、相手を心から大切にする愛を意味しています。日々の生活や仕事のなかで、「誰か」や「何か」のために、自ら考え、行動すること。それこそが、私たちが大切にする「Kindness」です。
動物は言葉を話さず、何を感じているかは想像するしかありません。でも、この“想像すること”がカインドネスへの第一歩。言葉を話さない動物に対し、好きなもの・ことは何か、何をしたら不快なのか。トリマーたちは常にそのことを考えながら仕事をしていますし、私たちが求めるのもペットの心を想像し、ペットとオーナー様の気持ちに寄り添える人財です。
先輩トリマーも本部メンバーも、全力でフォロー
──求めるのはペットの心を想像し、ペットとオーナー様の気持ちに寄り添える人財。それでは最後に、これからカインズのトリミングサロンに仲間入りされる方に向け、メッセージを。
わんちゃん、ねこちゃんの心を推し量る想像力はもちろん、働きやすい環境を共につくるためのチームワーク、そして、お客様にご満足いただくための技術向上に前向きな方を求めています。
最初は慣れないことや分からないことが多く、不安に思うこともたくさんあるかもしれませんが、店舗の先輩トリマーをはじめ、私たち本部メンバーも全力でフォローしていきます。皆様のご応募をお待ちしております。
